{"id":16006,"date":"2023-05-23T08:38:24","date_gmt":"2023-05-23T08:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/visitatavernes.es\/?page_id=16006"},"modified":"2026-05-07T08:15:53","modified_gmt":"2026-05-07T08:15:53","slug":"reclamacions-queixes-i-suggeriments","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/reclamacions-queixes-i-suggeriments\/","title":{"rendered":"Reclamacions queixes i suggeriments"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>
<\/div>
Reclamacions queixes i suggeriments<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Des de l’oficina de Promoci\u00f3 Tur\u00edstica del Municipi de Tavernes de la Valldigna oferim els vincles immediats per gestionar les queixes i den\u00fancies formals relacionades amb qualsevol aspecte que perjudiqui els drets dels visitants.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

TURISME COMUNITAT VALENCIANA<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tFulles de Reclamacions<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t Tramitaci\u00f3<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

RECLAMACIONS , QUEIXES I SUGGERIMENTS SERVEIS TUR\u00cdSTICS CULLERA<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tTramitaci\u00f3 on-line<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

SERVEI D'ATENCI\u00d3 A LA CIUTADANIA AT\u00c9N CULLERA<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tTramitaci\u00f3 Presencial<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

OFICINA MUNICIPAL D'INFORMACI\u00d3 AL CONSUMIDOR<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tM\u00e9s informaci\u00f3<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

POLICIA LOCAL DE CULLERA<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tVisitar lloc web<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Drets i deures dels usuaris dels serveis tur\u00edstics<\/span><\/span><\/strong><\/h2>

La\u00a0 <\/span>LLEI 15\/2018, 7 de juny, de turisme, lleure i hospitalitat de la Comunitat Valenciana<\/span><\/a> \u00a0t\u00e9 per objecte la promoci\u00f3 i ordenaci\u00f3 de l’activitat tur\u00edstica de la Comunitat Valenciana i l’impuls d’activitats de lleure vinculades a la Comunitat Valenciana, el foment i modernitzaci\u00f3 del seu sector tur\u00edstic, l’impuls de l’hospitalitat com a element b\u00e0sic en la relaci\u00f3 entre residents i turistes aix\u00ed com proporcionar un marc normatiu per a l’acci\u00f3 de les administracions p\u00fabliques de la Comunitat Valenciana que faciliti la preservaci\u00f3 i la millora dels recursos tur\u00edstics i el seu planificaci\u00f3 i vertebraci\u00f3 al territori.<\/span><\/p>

Als articles 16 i 17 de la dita Llei, es recullen els\u00a0 <\/span>drets i deures dels usuaris dels serveis tur\u00edstics<\/span><\/strong> \u00a0amb l’objectiu d’establir i mantenir un vincle entre els turistes que ens visiten i la nostra destinaci\u00f3:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Article 16. Drets<\/span><\/strong><\/p>

Les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics, sense perjudici del que disposa la legislaci\u00f3 general de defensa i protecci\u00f3 dels consumidors, tenen dret a:<\/span><\/p>

  1. Rebre de les empreses tur\u00edstiques informaci\u00f3 objectiva, vera\u00e7 i comprensible, completa i pr\u00e8via a la seva contractaci\u00f3 sobre els serveis que se’ls ofereixin, aix\u00ed com sobre el preu final, inclosos els impostos. I a ser protegit davant de la informaci\u00f3 o publicitat enganyosa d’acord amb la normativa vigent.<\/span><\/li>
  2. Obtenir els documents que acreditin els termes de la contractaci\u00f3.<\/span><\/li>
  3. Rebre els serveis tur\u00edstics en les condicions ofertes o pactades i, en tot cas, que la naturalesa i la qualitat de la seva prestaci\u00f3 guardi proporci\u00f3 directa amb la categoria de l’empresa o establiment tur\u00edstic.<\/span><\/li>
  4. Gaudir d\u00b4uns espais, infraestructures i serveis tur\u00edstics accessibles.<\/span><\/li>
  5. Accedir lliurement als establiments i serveis tur\u00edstics en els termes establerts a les lleis.<\/span><\/li>
  6. Que els establiments tur\u00edstics compleixin la normativa sobre seguretat de les seves instal\u00b7lacions i protecci\u00f3 contra incendis aix\u00ed com l’espec\u00edfica en mat\u00e8ria tur\u00edstica. Ser informats, de forma clara, sobre les instal\u00b7lacions o serveis que puguin suposar algun risc i de les mesures de seguretat adoptades sobre aix\u00f2 .<\/span><\/li>
  7. Rebre una factura o justificant de pagament del servei tur\u00edstic prestat amb les dades que la legislaci\u00f3 vigent exigeixi.<\/span><\/li>
  8. Formular queixes i reclamacions i obtenir informaci\u00f3 accessible i vera\u00e7 sobre el procediment de presentaci\u00f3 de les mateixes i el seu tractament, podent acudir a un sistema de soluci\u00f3 extrajudicial de conflictes a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3 i l’arbitratge. Aix\u00ed mateix, tenen dret que l’administraci\u00f3 p\u00fablica competent procuri la m\u00e0xima efic\u00e0cia en l’atenci\u00f3 i la tramitaci\u00f3 de les seves queixes o reclamacions formulades.<\/span><\/li>
  9. Acudir a f\u00f3rmules darbitratge per a la resoluci\u00f3 extrajudicial dels seus conflictes amb conseq\u00fc\u00e8ncies econ\u00f2miques.<\/span><\/li>
  10. Exigir que, en un lloc de visibilitat f\u00e0cil, s’exhibeixin p\u00fablicament els distintius acreditatius de la classificaci\u00f3 de l’establiment, l’aforament, els preus dels serveis oferts i qualsevol altra variable d’activitat, aix\u00ed com els s\u00edmbols de qualitat corresponents.<\/span><\/li><\/ol><\/div>

    Article 17. Obligacions<\/span><\/strong><\/p>

    Les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics, sense perjudici del que disposin les normatives sectorials que siguin aplicables, tindran les obligacions seg\u00fcents:<\/span><\/p>

    1. Respectar les tradicions i pr\u00e0ctiques socials i culturals de les destinacions tur\u00edstiques, aix\u00ed com la seva riquesa i valor.<\/span><\/li>
    2. Respectar lentorn mediambiental, el patrimoni hist\u00f2ric i cultural i els recursos tur\u00edstics.<\/span><\/li>
    3. Abonar els serveis contractats, ja sigui en el moment de la presentaci\u00f3 de la factura o en el temps, el lloc i la forma convinguts, sense que el fet de presentar una reclamaci\u00f3 o queixa impliqui, en cap cas, l’exempci\u00f3 de pagament.<\/span><\/li>
    4. En el cas del servei tur\u00edstic d’allotjament, respectar la data i l’hora pactades de sortida de l’establiment i deixar lliure la unitat d’allotjament ocupada.<\/span><\/li>
    5. Observar les regles de respecte, educaci\u00f3, conviv\u00e8ncia social, indument\u00e0ria i higiene per a la utilitzaci\u00f3 adequada dels establiments i serveis tur\u00edstics.<\/span><\/li>
    6. Respectar les instal\u00b7lacions i equipaments dels establiments i empreses tur\u00edstiques.<\/span><\/li>
    7. Respectar les normes de r\u00e8gim interior dels establiments tur\u00edstics, els horaris i les regles de conducta dels llocs de visita i de realitzaci\u00f3 dactivitats tur\u00edstiques.<\/span><\/li><\/ol><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Des de l’oficina de Promoci\u00f3 Tur\u00edstica del Municipi de Tavernes de la Valldigna oferim els vincles immediats per gestionar les queixes i den\u00fancies formals relacionades amb qualsevol aspecte que perjudiqui els drets dels visitants. TURISME COMUNITAT VALENCIANA Fulles de Reclamacions Tramitaci\u00f3 RECLAMACIONS , QUEIXES I SUGGERIMENTS SERVEIS TUR\u00cdSTICS CULLERA Tramitaci\u00f3 on-line SERVEI D’ATENCI\u00d3 A LA […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16006","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16006"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16030,"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16006\/revisions\/16030"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.visitatavernes.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}